事发：孩子玩手游3万元充了游戏币

刘女士告诉记者，上周末她因家里用钱，她到银行取款，竟发现自己工资卡里的3万多元存款只剩几百元。“我当时就蒙了，以为是被不法分子盗刷了。”刘女士说，之后她跑到派出所报案，警察让她别着急，先去银行打印一张明细，看看钱是通过什么方式转走的。

刘女士发现仅一个多月时间，银行卡的流水单就打印出了4张，上面密密麻麻记载着上百笔交易。“其中有不少笔都是998元、518元的，而且都是通过微信支付的，可我压根没操作过。”

刘女士说，回想起儿子小帅放假时，总抱着她的手机打游戏，她回家就问是不是儿子花的钱。“看我真着急了，孩子也老老实实承认了，果然是他给充了游戏币。”小帅告诉妈妈，他放寒假时用妈妈的手机，一直在玩一款名叫“全民枪战”的手游，3万多元都充进了游戏里。

“这几天真是给我急死了，一年就攒下这点钱，都让这熊孩子给我造了。”刘女士说，她家里并不富裕，上有老下有小，3万元对她来说不是一个小数目。“我只能寄希望游戏公司了解真实情况，把这笔钱退回来。”

缘由：猜出密码转账删了短信通知

在刘女士的流水单上，记者看见有多笔998元的交易记录，均是通过微信支付方式消费的，其中仅在2月13日一天就有7笔，支付了近7000元。

刘女士说，据小帅讲，他是在刘女士的手机上先下载了一款名叫“XY苹果助手”的软件平台，后通过该平台下载了“全民枪战”游戏。用他父亲的手机号先注册了游戏账户后，再用母亲刘女士的手机玩。

“我微信绑定着银行卡，密码是我生日，孩子可能猜到了密码，之后就开始往里充值。”刘女说，原本每一笔交易，银行都会发来提醒，可她还奇怪自己从来没看见过短信。“后来我问孩子才知道，他说怕我发现，每次接到短信后都删除了。”

记者也在手机里下载了“XY苹果助手”平台，并通过平台下载了小帅玩的“全民枪战”游戏。打开游戏，首先跳出了一个活动通知，写有充值赠礼等相关信息。在游戏商城中，销售各式各样“炫酷”的装备，如要购买就要通过微信或支付宝充进“钻石”。想要购买一款“豪华礼包”，就要4980“钻石”，相当于人民币249元。

软件平台：提供未成年人所为证明可退款

刘女士称，自己向微信方面询问后，得知钱均支付给了软件平台。记者随后与软件平台的经营者上海恺英网络科技有限公司取得了联系，工作人员表示已经获悉刘女士的情况。“如果刘女士可以拿出相关证明，表明充值行为是未成年人所为，那我们公司可以办理退款。”工作人员说，此前他们也遇到过类似情况，如果无法提供证明，那就只能协调游戏厂家退还尚未消费的余额了。

律师：限制行为能力人超出能力行为无效

北京百瑞律师事务所李晓震律师表示，根据我国《民法通则》规定，10岁到16岁属于限制民事行为能力人，只能从事与其年龄、智力相适应的民事活动，如果超出行为能力，除非父母进行追认，否则民事行为无效。如果孩子先后从母亲银行卡支出了3万多元，显然已经超出了他的能力，商家应当返还。

此外李晓震还建议，软件商在日常运营时，应当尽到告知和提示未成年人注意义务，而家长作为监护人，也应对未成年人采取有效防范措施，避免此类事件发生。