换言之，如果你向Facebook寻求支持的时间比你预期的要长，那可能是因为Facebook员工、他们的朋友或家人都排在了前列。

这些前员工称，该渠道相当于“路由器”的作用，在接收到员工们的请求后，能以比公司外部支持系统更快的速度将这些请求送达到所需位置。

该通道可用于各种请求。例如，当Facebook员工的朋友的帐户被暂停，或忘记密码时，员工就会利用该渠道提交请求。如果Facebook员工的好友在经营一家企业，该企业提交的广告被Facebook拒绝，则Facebook用工可以帮助他提交上诉。

此外，该工具还可用于标记员工们遇到的有问题的内容，他们认为这些内容不应出现在公司的服务上。

一位在Facebook拥有熟人的广告主称，Facebook打造这款的工具的原因是，员工们在帮助其好友解决问题时花费了太多时间。

这位广告主称：“很明显，这对我们(在Facebook内部有熟人)有利，但对其他人不利。”

对此，Facebook一位代表证实了该热线的存在。