对此，微软已经确认，“少数客户在使用Surface Book时遇到了一些问题。我们正在努力解决它们，我们将通过Windows Update服务发布解决方案。”
从一位Surface Book用户拍摄的视频来看，这个问题会导致设备完全无法使用。一位名叫JohnnyLocust的用户写道：“我在电话上跟技术支持人员沟通了两个小时，结果对方给出的解决方案只是恢复出厂设置和重新安装最新的固件和驱动程序。一小时之后，屏幕闪烁的问题又出现了。”
这个问题尚未确诊，但是有些用户报告说，在大多数情况下，关闭Windows系统中的Hyper-V管理程序就能解决这个问题。
另外一些反映出来的硬件问题还包括——
-屏幕与底座之间的连接问题不断，经常造成机器失灵
-屏幕与底座在设计上有些头重脚轻，所以使用时屏幕经常会摇晃
-背光键盘并没有搭载环境光传感器，导致其无法自动调节亮度，而此类功能现在已经是旗舰机型的标配了
-微软并没有推出4核版本的Surface Book，这不能不说是一种遗憾
-铰链的耐用度让人担心
